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呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）、REC（电话录音）等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。 在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。www.szdawan.com
?提供每周7天，每天24小时的不间断服务，并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈等任何通信方式。
?事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并让业务代表能做到心中有数。www.szdawan.com
?呼叫中心不是“支出中心”，而是不仅有良好的社会效益，同时有好的经济效益的”收入中心”。
?呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体，它还可以把从用户所获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库（Data Warehouse）中，供企业作分析和决策之用。
?呼叫中心采用现代化的技术，有好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心运行情况和业务代表工作情况，为用户提供较优服务。
部分功能介绍如下：www.szdawan.com
?IVR语音导航
?ACD队列：
?坐席功能：
?班长席功能
?来电弹屏功能
?黑白名单
?话机登陆登出
?语音留言功能:
?客户资料管理
?权限和级别:
?节假日设置:
?工号播报功能
?知识库功能:
?满意度调查
?录音与查询
?传真功能
?短信功能
?邮件功能
联系人：余先生 18603057355 QQ:34422762
E-mail:sz_10086@126.com www.szdawan.com
